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消防電子報資料庫首頁 :: 活動花絮
 
高雄市政府消防局辦理大量話務進線應變演練
   
大量話務進線應變演練情形
文/周佩儒 攝影/周佩儒

為模擬啟動高雄市緊急通報應變模組,高雄市政府消防局於11月10日辦理119報案系統大量話務進線處置演練,以檢視受理大量報案電話進線、橫向通報、縱向陳報、派遣、災情管制作業之效率。

今(105)年莫蘭蒂颱風來襲期間,於影響高雄最劇之4小時內,經統計高達945通民眾撥打119報案電話,消防局共派遣366件救災救護類出勤案件,換算後每39秒即有1位民眾亟需救援,因此,為能快速受理並解決民眾之緊急需求,特辦理「119大量話務進線處置應變演練」,強化救災救護勤務派遣效能。

演練狀況模擬高雄市山區及低窪等多個行政區,因颱風瞬間挾帶大量豪雨,造成多數民眾遭招牌掉落砸傷或受困等撥打119求救案件。為求演練逼真確實,安排由消防局19個分隊值班人員同時以市內電話及行動電話撥打119,即同一時間有高達60餘通報案電話進線,救災救護指揮中心啟動第1級應變作業模式,依「案件受理派遣組、指揮通報組、媒體輿情聯絡組、災情管制統計組、後勤機電維護組」等5個功能組別分層負責進行推演,並掌握電話鈴響要接穩、民眾需求要問準、派遣快速出動「穩準快」口訣,演訓過程有條不紊,成效良好。

消防局表示,119等救援電話每1通都很重要,「接穩一通救命電話,握緊一家團圓幸福」,藉由大量話務實際演練,能及時且準確地為民眾解決急難需求,提供更安心的緊急救援服務。


(105年11月18日 )
 
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